Kate trabalha como elfo numa loja de Natal que está aberta o ano todo e percorre a apressada cidade Londres, acompanhada de um amontoado de más decisões e o tilintar dos sinos nos seus sapatos. Quanto Tom aparece na sua vida, parece ser bom demais para ser verdade, mas Tom consegue ver além das muitas barreiras que existem em Kate. Enquanto a capital britânica transforma-se na época mais maravilhosa do ano, nada parece funcionar entre os dois. Mas às vezes, é preciso deixar a neve cair, ouvir o coração e ter fé. Uma comédia romântica ao ritmo da música de George Michael.